{
  "dir": "04_协助工作单模块",
  "key": "assist",
  "name": "协助工作单模块",
  "subtitle": "跨团队支援与专家协作控制台",
  "oneLine": "从事件、告警、变更、维护现场一键请求专家协助，让跨部门支援从群聊求助变成可追踪、可验收、可沉淀的标准工作单。",
  "route": "/ops/workorder/assist/*",
  "menu": "运维中心 / 工单管理 / 协助工作单",
  "service": "assist-ticket-service",
  "personas": [
    "值班工程师",
    "事件指挥官",
    "协助部门负责人",
    "专家工程师",
    "现场工程师",
    "供应商人员",
    "运维经理"
  ],
  "pages": [
    "协助工作台",
    "协助单列表",
    "新建协助抽屉",
    "协助详情",
    "证据与视频",
    "验收评价",
    "专家池配置",
    "协助统计报表"
  ],
  "kpis": [
    [
      "待接单",
      "12",
      "+3",
      "跨部门协助"
    ],
    [
      "处理中",
      "28",
      "-4%",
      "含供应商支持"
    ],
    [
      "即将逾期",
      "5",
      "+2",
      "30分钟内"
    ],
    [
      "知识归档率",
      "67%",
      "+9%",
      "关闭后沉淀"
    ]
  ],
  "filters": [
    "来源类型",
    "协助类型",
    "优先级",
    "协助部门",
    "SLA状态",
    "数据中心"
  ],
  "states": [
    "草稿",
    "待接单",
    "处理中",
    "待补充",
    "待验收",
    "已完成",
    "已关闭",
    "已拒绝",
    "已升级",
    "已逾期"
  ],
  "flows": [
    {
      "name": "事件作战室请求协助",
      "steps": [
        "指挥官在事件详情请求协助",
        "系统带入事件和告警上下文",
        "推荐部门和专家",
        "负责人接单分派",
        "专家处理并上传证据",
        "验收回写事件时间线"
      ]
    },
    {
      "name": "巡检异常供应商协助",
      "steps": [
        "现场巡检发现异常",
        "AI盒子上传视频片段",
        "发起供应商支持",
        "供应商按授权接单",
        "处理结果回写巡检工单",
        "关闭后归档知识"
      ]
    }
  ],
  "objects": [
    {
      "id": "AST-20260617-0008",
      "title": "M3二层UPS旁路电压异常需电力专家复核",
      "level": "P2",
      "status": "处理中",
      "owner": "李电力",
      "dc": "M3数据中心",
      "asset": "UPS-M3-2F-01",
      "sla": "42分钟",
      "risk": 78,
      "source": "事件 EVT-630-20260617-003",
      "target": "知识草稿 KNO-AST-008"
    },
    {
      "id": "AST-20260617-0014",
      "title": "B28冷站巡检异常需供应商现场支持",
      "level": "P3",
      "status": "待接单",
      "owner": "暖通供应商",
      "dc": "B28数据中心",
      "asset": "CH-B28-02",
      "sla": "1小时18分",
      "risk": 62,
      "source": "巡检 INS-20260617-044",
      "target": "视频证据 BOX-B28-09"
    },
    {
      "id": "AST-20260616-0026",
      "title": "变更执行窗口现场条件不符请求网络复核",
      "level": "P2",
      "status": "待验收",
      "owner": "网络专家组",
      "dc": "通州M2",
      "asset": "SW-M2-A12",
      "sla": "待验收",
      "risk": 71,
      "source": "变更 CHG-20260616-118",
      "target": "回写变更时间线"
    }
  ],
  "candidates": [
    "重大事件多部门支援",
    "告警专家复核",
    "维护/巡检现场供应商协助"
  ],
  "config": [
    "协助类型",
    "专家技能标签",
    "部门路由规则",
    "SLA/OLA模板",
    "知识归档模板"
  ],
  "reports": [
    "响应时长排行",
    "部门协作漏斗",
    "专家负载",
    "满意度趋势"
  ],
  "reuse": [
    [
      "主门户/运维中心",
      "meta42.indc.vnet.com",
      "统一菜单、待办、快捷入口、iframe挂载",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "告警中心",
      "usability.meta42.indc.vnet.com",
      "实时告警、历史告警、前序告警、收敛组、通知规则",
      "复用"
    ],
    [
      "事件作战室",
      "event-live.meta42.indc.vnet.com",
      "事件时间线、协同记录、复盘材料、重大事件入口",
      "复用"
    ],
    [
      "工单/PagePlug",
      "pageplug.meta42.indc.vnet.com",
      "表单、列表、详情卡、附件与协作记录",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "工作流/BPM",
      "agilebpm.meta42.indc.vnet.com",
      "审批、派单、验收、驳回、超时升级",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "巡检/维护/维修",
      "inspect2 / maintenance / repair",
      "现场任务、MOP、异常处理、复核闭环",
      "复用"
    ],
    [
      "CMDB/资源中心",
      "iot.meta42.indc.vnet.com",
      "设备、机房、测点、关系、责任域、健康评分",
      "复用"
    ],
    [
      "低代码",
      "lowcode / NocoBase / PagePlug",
      "字段、表单、规则、配置页快速交付",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "映射/边缘",
      "systemfront / edge",
      "点位映射、采集器、AI盒子、视频证据",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "知识库/AI助手",
      "knowledge / helper / metaai",
      "知识推荐、摘要、RCA草稿、回执生成",
      "复用"
    ],
    [
      "报表中心",
      "Grafana / BI",
      "运营指标、趋势、排行、SLA报表",
      "新增数据集"
    ]
  ]
}