{
  "dir": "05_服务请求模块",
  "key": "service",
  "name": "服务请求模块",
  "subtitle": "服务目录与自助履约控制台",
  "oneLine": "把客户和内部的例行需求统一放进智航服务目录，一次提交，自动校验，按流程履约，全程可追踪、可验收、可计量。",
  "route": "/ops/service-request/*",
  "menu": "运维中心 / 工单管理 / 服务请求",
  "service": "service-request-catalog-service",
  "personas": [
    "内部申请人",
    "客户/租户用户",
    "服务台坐席",
    "审批人",
    "执行工程师",
    "运维经理",
    "服务目录管理员"
  ],
  "pages": [
    "服务请求首页",
    "服务目录",
    "创建请求",
    "请求详情",
    "审批执行待办",
    "服务包用量",
    "服务请求报表",
    "服务目录配置"
  ],
  "kpis": [
    [
      "今日提交",
      "46",
      "+12%",
      "标准服务请求"
    ],
    [
      "待审批",
      "18",
      "+4",
      "容量/权限/费用"
    ],
    [
      "处理中",
      "31",
      "-6%",
      "执行工单"
    ],
    [
      "服务包剩余",
      "214次",
      "-17",
      "客户可用额度"
    ]
  ],
  "filters": [
    "服务分类",
    "租户",
    "请求状态",
    "是否收费",
    "SLA状态",
    "服务包"
  ],
  "states": [
    "草稿",
    "已提交",
    "审批中",
    "待受理",
    "执行中",
    "待验收",
    "已完成",
    "已关闭",
    "审批驳回",
    "信息补充",
    "超时升级",
    "已取消"
  ],
  "flows": [
    {
      "name": "标准服务请求履约",
      "steps": [
        "用户选择服务目录",
        "低代码加载动态表单",
        "CMDB/容量/权限/服务包校验",
        "BPM审批",
        "转工单/变更/维护执行",
        "回执验收并计量"
      ]
    },
    {
      "name": "临时增容申请",
      "steps": [
        "填写U位/功率/端口需求",
        "CMDB容量校验",
        "容量不足给出替代建议",
        "审批通过生成变更",
        "执行上架任务",
        "回写CMDB资源占用"
      ]
    }
  ],
  "objects": [
    {
      "id": "SR-20260617-0012",
      "title": "临时机柜增容申请",
      "level": "紧急",
      "status": "审批中",
      "owner": "容量审批人",
      "dc": "M3数据中心",
      "asset": "RACK-M3-3F-A12",
      "sla": "2天",
      "risk": 66,
      "source": "客户自助目录",
      "target": "变更 CHG-SR-0012"
    },
    {
      "id": "SR-20260617-0034",
      "title": "B28门禁临时权限申请",
      "level": "普通",
      "status": "待受理",
      "owner": "服务台",
      "dc": "B28数据中心",
      "asset": "门禁区域 B28-2F",
      "sla": "4小时",
      "risk": 44,
      "source": "内部申请",
      "target": "权限回执"
    },
    {
      "id": "SR-20260616-0041",
      "title": "PDU告警关联设备报修",
      "level": "紧急",
      "status": "执行中",
      "owner": "维修工程师",
      "dc": "通州M1",
      "asset": "PDU-M1-B09",
      "sla": "7小时",
      "risk": 82,
      "source": "告警 ALM-20260616-771",
      "target": "维护任务 MT-SR-041"
    }
  ],
  "candidates": [
    "临时权限",
    "临时增容",
    "设备报修",
    "巡检外包服务",
    "报表导出申请"
  ],
  "config": [
    "服务项编码",
    "动态表单版本",
    "流程模板",
    "SLA模板",
    "服务包计量规则"
  ],
  "reports": [
    "请求漏斗",
    "SLA达成率",
    "满意度",
    "服务包消耗",
    "客户续约风险"
  ],
  "reuse": [
    [
      "主门户/运维中心",
      "meta42.indc.vnet.com",
      "统一菜单、待办、快捷入口、iframe挂载",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "告警中心",
      "usability.meta42.indc.vnet.com",
      "实时告警、历史告警、前序告警、收敛组、通知规则",
      "复用"
    ],
    [
      "事件作战室",
      "event-live.meta42.indc.vnet.com",
      "事件时间线、协同记录、复盘材料、重大事件入口",
      "复用"
    ],
    [
      "工单/PagePlug",
      "pageplug.meta42.indc.vnet.com",
      "表单、列表、详情卡、附件与协作记录",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "工作流/BPM",
      "agilebpm.meta42.indc.vnet.com",
      "审批、派单、验收、驳回、超时升级",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "巡检/维护/维修",
      "inspect2 / maintenance / repair",
      "现场任务、MOP、异常处理、复核闭环",
      "复用"
    ],
    [
      "CMDB/资源中心",
      "iot.meta42.indc.vnet.com",
      "设备、机房、测点、关系、责任域、健康评分",
      "复用"
    ],
    [
      "低代码",
      "lowcode / NocoBase / PagePlug",
      "字段、表单、规则、配置页快速交付",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "映射/边缘",
      "systemfront / edge",
      "点位映射、采集器、AI盒子、视频证据",
      "配置扩展"
    ],
    [
      "知识库/AI助手",
      "knowledge / helper / metaai",
      "知识推荐、摘要、RCA草稿、回执生成",
      "复用"
    ],
    [
      "报表中心",
      "Grafana / BI",
      "运营指标、趋势、排行、SLA报表",
      "新增数据集"
    ]
  ],
  "_integrationEvidence": {
    "cmdb_id": "CMDB-05-DEMO-001",
    "ticket_id": "WO-05-DEMO-001",
    "event_id": "EVT-05-DEMO-001",
    "alarm_id": "ALM-05-DEMO-001",
    "box_id": "BOX-05-DEMO-001",
    "tenant_id": "TENANT-VNET-DEMO",
    "status": "demo_verified_mock",
    "note": "统一补充的智航基座映射证据字段，用于Demo与后续真实接口对齐。"
  }
}